Depuis 2018, L2Phone, centre d’appel solidaire situé à Marseille, propose des parcours de VAE inversée à des personnes en situation de décrochage ou éloignées de l’emploi.

Qu’est-ce que la VAE inversée ? à quel besoin répond-elle pour L2Phone ?

La VAE inversée est un parcours hybride mêlant montée en compétences et validation des acquis de l’expérience. Son objectif est d’être un tremplin vers l’emploi.

Chez L2Phone, cela se traduit par la formation des bénéficiaires au métier de téléconseiller sur le poste de travail, et en parallèle par la préparation du baccalauréat professionnel « Métiers du commerce et de la vente » option B (Prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale), qui est le diplôme le plus proche de ce métier.

À travers ce métier de téléconseiller, les bénéficiaires développent de nombreuses compétences spécifiques et transversales qu’ils peuvent ensuite faire valoir sur le marché du travail pour candidater à des postes en relation avec le conseil client et la vente par exemple, qui nécessitent de solides compétences relationnelles et commerciales.

Comment la VAE inversée est-elle mise en place chez L2Phone ?

Concrètement la VAE inversée fonctionne ainsi : le bénéficiaire est engagé en contrat de professionnalisation pour une durée de 12 mois, , dans un parcours de formation en situation de travail (FEST). En amont, un diagnostic personnalisé permet de déterminer les compétences qui sont à acquérir ou à renforcer, compte-tenu de ses expériences antérieures.

Pendant la FEST, la montée en compétence est suivie par un tuteur « métier », chargé de transmettre le geste professionnel et les ficelles du métier : chez nous il s’agit par exemple de respecter un script d’appels, de présenter la meilleure offre commerciale adaptée au besoin du client etc  

Des compléments autoformatifs (via des modules digitalisés) sont mis à disposition pour être consultés à des moments qui leur sont spécifiquement dédiés. Cette autoformation est accompagnée par un coach, pour aider à la conscientisation des compétences acquises et à l’élaboration d’un récit d’expérience . Une fois que la personne a atteint le seuil des 1607 h requises, elle peut s’engager dans la démarche de VAE.

Nous avons aussi la chance d’avoir une coordinatrice pédagogique chargée d’organiser l’ensemble du parcours de FEST et de coordonner les thématiques abordées lors des temps de formation collectifs. Cette fonction de coordination est essentielle pour la réussite de la FEST.

En quoi la VAE inversée s’inscrit-elle dans le projet d’entreprise de L2Phone ?

Pour nous, les entreprises ont un rôle à jouer en matière de responsabilité sociale. La VAE inversée démontre que le recrutement socialement responsable est compatible avec une performance commerciale. Alors que le recrutement traditionnel n’engage que des gens diplômés ou ayant fait leurs preuves, nous pensons qu’il faut donner leur chance aux personnes qui ont envie d’apprendre le métier et qui sont motivées pour progresser. D’ailleurs, après le contrat de professionnalisation, certains des candidats continuent chez nous en CDI ; les autres repartent avec un projet professionnel affiné, une expérience professionnelle consolidée et un dossier de validation finalisé. Finalement tout le monde est gagnant avec la VAE inversée.

Prenez contact avec l’un de nos conseillers pour en savoir plus.

Laetitia Thobois Jacob, Responsable R&D de Les 2 Rives, en étroite collaboration avec David Rivoire, fondateur de Les 2 Rives. Le propos a été recueilli auprès de Denis Corlay, Directeur de L2Phone.