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Conflit et médiation en entreprise

Le conflit est un affrontement entre des intérêts, des valeurs, des actes ou des procédures. Il est omniprésent et naturel dans la vie collective et source d’incompréhensions et de difficultés. Dans le cadre de l’entreprise il est important de prévenir et de gérer les différents le plus tôt possible pour limiter les répercussions sur le travail, l’atmosphère et donc la motivation et le bien-être des employés. Car une équipe qui gagne est une équipe dynamique et unie !

S’il est correctement géré, le conflit peut, contre toutes attentes, se révéler bénéfique. En effet, il permet aux acteurs du différent de communiquer, d’être honnête, de repartir sur de nouvelles bases et pour les managers de se poser des questions et de revoir leur stratégie. Bien gérer un conflit, c’est comprendre le cadre de référence de l’autre, sa perception du désaccord, et être conscient des pièges liés au langage.

man and woman staring at each other with hostile expressions.

Le médiateur est forcément externe à l’entreprise, il se doit d’être neutre, indépendant, impartial et de respecter parfaitement la règle de la confidentialité. Il est un technicien de la relation et de l’écoute. Il intervient en prévention ou en accompagnement en vue d’aider chacune des parties à comprendre l’autre et à trouver une solution commune et satisfaisante.
Une procédure de médiation peut durer plusieurs mois et chaque séance plusieurs heures. Souvent un conflit en entreprise provient simplement d’un manque de reconnaissance du manager vers son employé. Un dialogue fréquent et efficace permet de gagner du temps !

L’afterwork estival fut un succès !

Le jeudi 25 juin, les membres de l’ADVAE ont, une fois de plus, fait de l’Afterwork périodique un moment gai et dynamique. Entre les murs des bureaux du groupe VAE Les 2 rives, des diplômés de la VAE et des candidats se sont réunis pour échanger autour d’un buffet et surtout d’un cocktail, dans une ambiance « Sea, VAE & Sun ! ».

Parmi les temps forts de la soirée, David Rivoire, PDG du Groupe, a exprimé à nouveau  son plaisir d’accueillir les candidats et de les aider à s’engager dans cette démarche de validation des acquis. Nous remercions particulièrement Véronique Flavigny, Directrice Formation chez Air France, de s’être exprimée sur la mise en œuvre de la démarche VAE dans la compagnie et Nathalie Benesti, diplômée de la VAE avec les félicitations du jury, d’avoir accepté de témoigner sur son expérience et sa satisfaction.

L’Afterwork a été un réel succès, nous vous remercions infiniment de votre présence !

Rejoignez-nous très prochainement pour un nouvel Afterwork qui réservera bien des surprises ! En attendant, nous vous laissons découvrir les photos.

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On parle de nous dans Tem-actu

La méthode innovante de VAE « Les 2 rives » : 90% de taux de réussite

VAE « Les 2 rives » propose une solution de Validation des Acquis de l’Expérience offrant des taux de réussite particulièrement hauts.

Le diplôme, précieux sésame pour l’emploi

Alors même que nous entrons dans la saison estivale, synonyme pour les étudiants du collège à l’université, de période d’examens, certains, comme David Rivoire, qui a créé la société VAE Les 2 Rives, restent convaincus que les diplômes ne sont pas forcément nécessaires à une carrière réussie.

Etant donné l’importance qu’ils détiennent pourtant sur le marché français de l’emploi, la pression est très forte sur les bacheliers, les étudiants de deuxième et troisième cycle, mais aussi sur les personnes peu ou pas diplômées qui sont donc les moins susceptibles de trouver un poste.

L’expérience, une autre façon de prouver sa compétence

Heureusement, il existe des gens persuadés que la réussite scolaire n’est pas le seul tremplin vers la reconnaissance des compétences et la réussite professionnelle. David Rivoire notamment, se donne pour mission d’accompagner des candidats à la VAE, demandeurs d’emploi ou salariés. L’objectif est de leur permettre d’obtenir un diplôme, sans obligatoirement reprendre de formation ni passer d’examen, en valorisant leur expérience professionnelle, à condition que celle-ci ait duré au minimum trois ans et qu’elle soit en rapport avec le diplôme.

En cas de réussite, le candidat se verrait alors attribuer un véritable diplôme d’Etat. Une excellente opportunité pour ceux et celles dont le parcours académique se serait avéré insatisfaisant. Malheureusement, ce processus connaît un taux d’abandon énorme ; en cause notamment, des démarches administratives trop exigeantes et l’abondance des documents et justificatifs à fournir.

Une offre de formation adaptée

En s’appuyant sur ce constat, la société VAE « Les 2 rives », a su modeler son offre (formations collectives, associations, mise en ligne d’un blog sur le thème de la VAE -c’est ici-, conseils de financement) et cela fonctionne.

Ainsi, l’organisme affiche aujourd’hui des résultats record, avec un taux de réussite de 90% !  La société a déjà accompagné plus de 4000 VAE depuis sa création, à raison de 400 à 500 dossiers par an, et la demande ne cesse de croître.

En effet, la demande de VAE peut s’inclure dans des projets de formations en entreprise et même être financées par des programmes de type CPF (le Compte Personnel de Formation, qui remplace le DIF depuis janvier 2015), aussi, toute l’équipe de VAE « Les 2 rives » continue d’emmagasiner la confiance de clients prestigieux comme KPMG, Les Galeries Lafayette, ou encore Air France. De quoi créer des vocations et donner des idées à ceux et celles désirant investir dans la formation des moins qualifiés.

Zoom sur la génération Y

La « génération Y », c’est quoi ?

« Ce terme regroupe des personnes nées approximativement entre les années 1980 et 2000. L’origine de ce nom a plusieurs attributions : pour les uns il vient du « Y » que trace le fil de leur baladeur sur leur torse ; pour d’autres ce nom vient de la génération précédente, nommée génération X ; enfin, il pourrait venir de la phonétique anglaise de l’expression « Y » (prononcer waɪ), signifiant « pourquoi ». »

Les limites du phénomène…

Les jeunes d’une vingtaine d’années ne se considèrent plus comme des adultes. Plusieurs causes sont à l’origine de ce phénomène, comme un allongement de l’espérance de vie, les parents hélicoptères et de moins en moins d’emplois convenablement rémunérés pour que les jeunes diplômés puissent être indépendants financièrement dès leur premier métier.
Les jeunes ont une forte pression pour faire de longues études et les parcours universitaires sont de plus en plus compétitifs.
De plus, il s’avère que les jeunes appartenant à la génération Y présentent une faible « tolérance à la frustration». C’est la manière dont les thérapeutes nomment la capacité à appréhender les situations bouleversantes, apprendre à traverser les circonstances d’une vie normale comme les ruptures, les deuils, les mauvaises notes ou les licenciements. Manquer de tolérance à la frustration influe sur le moral des jeunes et peut conduire à un état suicidaire pour le jeune qui se referme sur son mal être et ne sait pas se faire aider.

Aujourd’hui, il est courant chez les jeunes adultes de changer d’emploi tous les 3 à 5 ans, tandis que leurs parents restaient en moyenne 25 années dans la même entreprise.

Hakima Seffih a accepté de témoigner sur son expérience avec l’association ADVAE du cabinet VAE Les 2 Rives

La VAE, c’est un pas que je souhaitais franchir, il y a déjà bien 10 ans. Mais je ne me sentais pas capable de concilier vie professionnelle, vie personnelle et VAE.

J’ai quitté le cursus scolaire en classe de première L et n’est donc pas eu mon BAC.

En mai 2014, je fus licenciée pour motif économique et je me suis décidée à franchir le pas.

La démarche avec l’ADVAE a commencé en juillet 2014 et s’est déroulée très rapidement. J’ai eu mon BTS Assistant de Manager le 10 février dernier avec les félicitations du jury.

Je voudrais remercier Anne Huguet qui a été très présente tout au long du chemin. Elle a su me guider dans mes choix, elle m’a parfois bousculée, cela a été difficile mais j’avais besoin d’un accompagnement soutenu. Elle m’a complètement aidé dans mon orientation, les échéances à tenir dont je n’avais pas connaissance initialement, elle m’a indiqué à qui je devais m’adresser pour les inscriptions mais aussi dans mes recherches.
Par ailleurs, c’était important pour moi de recevoir les encouragements et de sentir le soutien constant de mes enfants, mon mari et mes amis.

La flexibilité dont a fait preuve ma consultante m’a permis de concilier la VAE avec la recherche d’emploi. Cela a très bien fonctionné car nous nous sommes adaptées à nos contraintes respectives ; on travaille les week-ends, on se lève plus tôt le matin et on travaille plus tard le soir.

A la suite de cette expérience, j’ai retrouvé un poste d’assistante de direction dans mon secteur d’activité qui est la post-production audiovisuelle.

L’importance des comportements non-verbaux et du para-verbal en entretien

Pour préparer un entretien, il est primordial de savoir que les mots ne représentent que 7% de nos messages. 55% sont consacrés au visuel et 38% au ton de notre voix.

Qu’est ce que la communication non verbale ?
Selon Jacques Corraze, le terme de communication non verbale « s’applique aux gestes, à la posture, à l’orientation du corps, la singularité somatique naturelle ou artificielle, voire à des organisations d’objets, des rapports de distance entre individus, grâce auxquels une information est émise. »

Les différentes composantes de la communication non verbale sont :
– Les postures (soumission, domination, partage, ouverture, attitude de rejet ou d’évitement)
– Les mimiques du visage (le plissement du front, le sourire, le regard, le froncement des sourcils)
– Le regard, le contact visuel est très important, il met en éveil l’attention du public, il permet d’être présent aux autres et de détecter leurs réactions
– Les signaux vocaux (l’accent, la prononciation, le timbre, l’intensité, le ton)
– Les territoires (professionnel, familial, personnel)
– Les gestes (hochement de la tête d’avant en arrière, main tendue, point levé)

Il faut savoir que les expressions du visage ne sont pas conditionnées par la culture, elles sont universelles. Ainsi, les sept émotions de base sont : la colère, le dégoût, la haine, la surprise, la tristesse, la joie et la peur.

En entretien il est donc inévitable de maîtriser la communication non verbale en veillant à l’apparence vestimentaire, le regard, la tête et les expressions faciales, la posture, le toucher, et le comportement vocal.

Businessman gesturing with both hands.

« La bureauphobie », le mal être au travail

La bureauphobie

On entend souvent parler de « phobie scolaire », un phénomène en augmentation chez les enfants et adolescents qui se rendent malades à la simple idée d’aller à l’école.
Dans le même esprit, il existe aussi la « bureauphobie » qui définit la peur pour les employés de se rendre au travail.
Les individus atteints cumulent les mêmes craintes et désagréments au travail :
– La pression hiérarchique
– La charge de travail
– Adresser la parole à leur supérieur hiérarchique
– La pression psychologique et le harcèlement moral
– La peur d’arriver en retard
– La peur de faire une erreur

Bien que les causes de ce phénomène paraissent évidentes, elles ne sont pas suffisamment prises en compte par les employeurs qui considèrent cela comme une perte de temps. La bureauphobie viendrait d’un problème de surmenage, d’un environnement inadapté, d’un manque de reconnaissance répété, de problèmes de communication.

Il est important de surveiller ce type de comportement au travail dès les premiers symptômes afin de conserver le bien être des employés et prévenir des conséquences plus graves.
Derrière cette phobie d’aller au travail, se cache la véritable peur des Français, La peur de perdre leur emploi !

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À l’heure où des centaines de milliers de lycéens s’apprêtent fébrilement à passer les épreuves du baccalauréat, les sempiternels débats sur son utilité et sa possible suppression reprennent de bon train. Le fameux Graal est loin d’être une assurance face au chômage de masse. (Lire la suite)

Les 7 habitudes à adopter pour réussir !

Certaines habitudes sont à abandonner parce que trop mauvaises, et d’autres sont à adopter ! Selon Stephen R.Covey, ancien conseiller du président Clinton, auteur de « Les sept habitudes de ceux qui réalisent tout ce qu’ils entreprennent »,  il existe des habitudes, des principes de vie, qu’il est bon d’appliquer afin de s’améliorer et d’accroître ses chances de succès.

1. Proposer une idée neuve par jour

Il est important de savoir être proactif plutôt que réactif. Comment ? En allant au-delà de ce que votre poste exige. Certaines actions simples comme participer à un blog, se rendre à des conférences ou s’inscrire à une newsletter vous permet d’éveiller votre esprit et d’être à l’affût des nouveautés.

2. Agir à rebours

Réfléchir et agir selon une échéance permet de structurer son organisation. Planifier à cinq ans, à deux ans ou à six mois permet d’avoir une forte visibilité sur ses actions, de ne pas se perdre dans le court terme et évite de faire les choses dans l’urgence surtout lorsque des adaptations sont nécessaires.

3. Privilégier sa vie privée

Pensez avant tout à donner la priorité à votre sphère privée. Les personnes qui réussissent dans leur vie sont avant tout des personnes épanouies, ce qui n’exclut évidemment pas d’être flexible dans son organisation.

4. Apprendre quelque chose de nouveau chaque jour

Éveiller sa curiosité permet de progresser par soi-même. Il suffit de se lancer des petits défis : lire deux articles par semaine, posez des questions à votre manager…

5. Ecouter l’autre

L’échange est particulièrement important et il faut toujours chercher à comprendre son interlocuteur. Pour cela, il est nécessaire de ne pas lui couper la parole et de l’écouter jusqu’au bout, puis de poser des questions afin d’approfondir son point de vue.

6. Savoir faire des compromis

Certaines situations imposent de passer des accords et d’accepter de faire des compromis. Face à une difficulté, il est important de savoir discuter avec ses partenaires afin de trouver une solution plutôt que de se braquer de peur de perdre la face. Il vaut mieux accepter un 60-40 en sa défaveur si c’est dans une logique de « gagnant-gagnant ».

7. Décloisonner l’entreprise

Grâce aux réseaux sociaux d’entreprise ou aux intranets, il est facile et important d’organiser régulièrement des événements, des afterworks avec votre équipe. Cela permet de faire tomber certains murs qu’implique le monde de l’entreprise.

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Les deux tenues à bannir pour un entretien d’embauche

Le stress post-entretien ? Tout le monde l’a déjà ressenti.
Qu’en est-il pourtant de la question « comment je m’habille » ?

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Une question qui nécessite réflexion pour augmenter ses chances d’être embauché. Pour vous sentir à l’aise durant ce moment gênant où nous nous sentons tous observés, voici deux tenues à absolument évincer de ses pensées.

– Les vêtements achetés spécialement pour l’occasion. Non, non, non et non. Ces fameux vêtements, même s’ils partent d’une bonne attention, vous ne les connaissez pas encore et vous ne vous les êtes pas appropriés. Que savez-vous s’ils grattent ou s’ils boulochent? Ces nouvelles chaussures italiennes en cuir que vous trouviez si belles ? Elles vous feront souffrir le martyre et chaque pas sera un pas de trop.
L’important est de se sentir à l’AISE et CONFORTABLE. Privilégiez donc la jolie chemise bleue de votre placard qui vous va si bien.

– Les accessoires trop  » bling bling  » !  Nous comprenons que vous voulez faire un effort, montrer que vous êtes tendance et sûrs de vous. Cependant, attention ! Les faux pas arrivent vite. Il ne faut jamais en faire trop et il faut plutôt rester soi-même. Vous n’allez pas dans la nouvelle boite de nuit du moment, vous n’allez pas non plus rester dans votre canapé vêtu d’un jogging mais bien à un entretien d’embauche. Oubliez le surlook, les talons de 15 cm et le parfum en trop grande quantité.  

Soyez classe, soyez vous et soyez détendu !