Catégorie : Recherche et Développement
La VAE Inversée s’invite au Social Bar
Le Social Bar est un bar solidaire qui a pour vocation de favoriser la création de lien social. Tout est fait pour que les gens se rencontrent et se parlent. Pour faciliter les interactions, le bar dispose d’un atout de taille : les « agents de convivialité ». Ce nouveau métier qui entend faciliter les rencontres et casser les barrières -psychologiques, culturelles ou sociales- avec une dose de bonne humeur a été imaginé par le Social Bar.
C’est ainsi que pour préparer au métier d’« agent de convivialité », le Social Bar a créé l’Ecole de la Convivialité. En mars 2021, neuf jeunes éloignés de l’emploi, âgés de 19 à 26 ans, ont été recrutés en contrat de professionnalisation expérimental de 12 mois en VAE Inversée.
Mais qu’est-ce que la VAE Inversée ?
La VAE Inversée est un parcours hybride mêlant montée en compétences sur le terrain et validation des acquis de l’expérience. Les bénéficiaires s’engagent dans un parcours de Formation En Situation de Travail (FEST) et suivent un accompagnement à la VAE pour une durée de 12 mois. Dès la prise de poste, un diagnostic personnalisé détermine les compétences à acquérir ou à renforcer. La montée en compétences « métier » se fait sur la base d’une FEST, un tuteur au Social Bar est chargé de transmettre l’esprit de la convivialité, d’ouverture aux autres ainsi que les techniques et éléments clés de l’accueil. Le bénéficiaire est également suivi par un accompagnateur VAE à la conscientisation des compétences acquises et à la mise en récit de l’expérience. Pour rappel, la démarche de VAE consiste à pouvoir justifier de 1607h d’expérience professionnelle pour prétendre à l’obtention d’un diplôme visé. Dans le cas du Social Bar, il s’agit du Bac Pro Métiers de l’accueil.
Les jeunes en contrat de professionnalisation occupent au Social Bar le poste d’agents de convivialité où ils acquièrent progressivement les techniques professionnelles en fonction des impératifs du terrain. Par exemple, il peut s’agir de favoriser le lien social entre les clients du Bar en organisant diverses animations ou en proposant des jeux incitant à s’ouvrir aux autres et à se rencontrer. Des associations partenaires font également appel aux compétences des jeunes agents de convivialité. Par exemple, le OuiShare, un réseau international qui aspire à une société collaborative, les agents de convivialité ont mis en relation les participants, facilité les interactions et assuré la convivialité. Avec l’association Humanity Diaspo qui soutient les populations vulnérables, les jeunes agents de convivialité ont animé des files d’attente et géré des flux, par exemple lors de la distribution de repas solidaires. Avec l’association Entourage, dont le but est de créer du lien avec les personnes sans domicile fixe, les agents de convivialité ont participé à des « maraudes sociales ». Ils interviennent aussi en entreprise lors d’évènements en présentiel ou online afin de renforcer la cohésion des équipes.
Pour le Social Bar qui a obtenu au mois de juillet le statut de Jeune Entreprise Innovante, le contrat expérimental en VAE Inversée permet de concilier création de compétences et accès à un nouveau métier solidaire.
Dans le contexte actuel de la crise sanitaire qui nous a fait prendre conscience de l’importance du lien social, la mission confiée aux agents de convivialité est d’autant plus essentielle
Pour en savoir plus sur la VAE, consulter notre site www.Les2rives.fr
ou contactez nos conseillés au 01 43 43 45 10 !
Nadia Cordero, Cheffe de projet Recherche et Développement, Les 2 Rives , en étroite collaboration de David Rivoire, notre fondateur.
L2Phone a testé la VAE inversée : retour sur 3 ans d’expérimentation
Depuis 2018, L2Phone, centre d’appel solidaire situé à Marseille, propose des parcours de VAE inversée à des personnes en situation de décrochage ou éloignées de l’emploi.
Qu’est-ce que la VAE inversée ? à quel besoin répond-elle pour L2Phone ?
La VAE inversée est un parcours hybride mêlant montée en compétences et validation des acquis de l’expérience. Son objectif est d’être un tremplin vers l’emploi.
Chez L2Phone, cela se traduit par la formation des bénéficiaires au métier de téléconseiller sur le poste de travail, et en parallèle par la préparation du baccalauréat professionnel « Métiers du commerce et de la vente » option B (Prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale), qui est le diplôme le plus proche de ce métier.
À travers ce métier de téléconseiller, les bénéficiaires développent de nombreuses compétences spécifiques et transversales qu’ils peuvent ensuite faire valoir sur le marché du travail pour candidater à des postes en relation avec le conseil client et la vente par exemple, qui nécessitent de solides compétences relationnelles et commerciales.
Comment la VAE inversée est-elle mise en place chez L2Phone ?
Concrètement la VAE inversée fonctionne ainsi : le bénéficiaire est engagé en contrat de professionnalisation pour une durée de 12 mois, , dans un parcours de formation en situation de travail (FEST). En amont, un diagnostic personnalisé permet de déterminer les compétences qui sont à acquérir ou à renforcer, compte-tenu de ses expériences antérieures.
Pendant la FEST, la montée en compétence est suivie par un tuteur « métier », chargé de transmettre le geste professionnel et les ficelles du métier : chez nous il s’agit par exemple de respecter un script d’appels, de présenter la meilleure offre commerciale adaptée au besoin du client etc
Des compléments autoformatifs (via des modules digitalisés) sont mis à disposition pour être consultés à des moments qui leur sont spécifiquement dédiés. Cette autoformation est accompagnée par un coach, pour aider à la conscientisation des compétences acquises et à l’élaboration d’un récit d’expérience . Une fois que la personne a atteint le seuil des 1607 h requises, elle peut s’engager dans la démarche de VAE.
Nous avons aussi la chance d’avoir une coordinatrice pédagogique chargée d’organiser l’ensemble du parcours de FEST et de coordonner les thématiques abordées lors des temps de formation collectifs. Cette fonction de coordination est essentielle pour la réussite de la FEST.
En quoi la VAE inversée s’inscrit-elle dans le projet d’entreprise de L2Phone ?
Pour nous, les entreprises ont un rôle à jouer en matière de responsabilité sociale. La VAE inversée démontre que le recrutement socialement responsable est compatible avec une performance commerciale. Alors que le recrutement traditionnel n’engage que des gens diplômés ou ayant fait leurs preuves, nous pensons qu’il faut donner leur chance aux personnes qui ont envie d’apprendre le métier et qui sont motivées pour progresser. D’ailleurs, après le contrat de professionnalisation, certains des candidats continuent chez nous en CDI ; les autres repartent avec un projet professionnel affiné, une expérience professionnelle consolidée et un dossier de validation finalisé. Finalement tout le monde est gagnant avec la VAE inversée.
Prenez contact avec l’un de nos conseillers pour en savoir plus.
Laetitia Thobois Jacob, Responsable R&D de Les 2 Rives, en étroite collaboration avec David Rivoire, fondateur de Les 2 Rives. Le propos a été recueilli auprès de Denis Corlay, Directeur de L2Phone.